Dental S.A.

Política de Troca e Devolução


Em casos de devolução, a mesma deverá ser solicitada pelo e-mail
contatodental.s.a@gmail.com ou pelo telefone / WhatsApp 7799900-2809 onde o Serviço de
Atendimento ao Cliente prosseguirá com o pedido.
Causas que pode recorrer à devolução:

● Produto danificado;
● Embalagem aberta ou avariada;
● Desistência da compra (arrependimento, conforme Código de Defesa do
Consumidor);
● Produto em desacordo com o pedido.
Entre em contato com o SAC da Dental de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00.
● O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de origem, sem indícios de uso,
rasura, desmembramento e em frações;
● Deverá ser colocado em uma caixa externa, de maneira que, durante o transporte,
esteja prezando pela boa condição do item devolvido;
● Caso o cliente tenha danificado a caixa de envio ou extraviado a mesma, deverá
providenciar outra embalagem para acondicionar o produto, seja esta: caixa ou
envelope permitido para transporte, ambos devem ser lacrados. Pedimos a gentileza
de conferir a embalagem e empacotar o produto em papel bolha ou pacote evitando os
impactos, caso o produto seja de vidro, perfuro-cortante ou acrílico;
● Assim como, solicitamos a identificação do remetente, contendo o nome do cliente
que solicitou a devolução.

Em alguns casos, solicitamos que o cliente leve o produto até a empresa que fará a
entrega reversa para a Dental.

O período para devolução do produto é de 7 dias corridos após recebimento do
mesmo.

● É de total importância que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado sobre a
devolução do pedido.

Troca de produtos, defeito ou devolução parcial iremos sempre prestar o melhor atendimento em qualquer um dos casos citados.
Temos por obrigação desde o recebimento do produto 30 dias úteis para resolver sua
ocorrência.

Em casos de troca o Serviço de Atendimento ao Cliente deverá ser comunicado em até 7 dias
após o recebimento.

Se a troca for solicitada por escolha equivocada no ato da compra, a coleta e transporte do
item será cobrado do cliente.

Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 dias, a contar da data do recebimento, mas
dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante
(informações sobre o fabricante podem ser encontradas no manual do produto ou diretamente
em suas mídias) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou se dirigir a uma das
assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante.O produto também será analisado e
devolvido ao cliente caso não possua defeito e sim mau uso.

Em casos de devolução parcial o produto deverá ser devolvido em sua embalagem de origem,
sem indícios de uso, rasura e em frações e em até 7 dias após o recebimento.